Εξυπηρέτηση πελατών

H WEB2B, από την ίδρυσή της έχει βασίσει όλη την πολιτική ανάπτυξή της στην ποιότητα των λύσεων που προσφέρει και στην επαγγελματική αντιμετώπιση των πελατών της. Η WEB2B έχει δημιουργήσει ένα άρτιο τμήμα τεχνικής εξυπηρέτησης το οποίο λειτουργεί με μέγιστο χρόνο ανταπόκρισης τις 2 ώρες από την κλήση του πελάτη και μέγιστο χρόνο αποκατάστασης βλάβης ανάλογα με τις ανάγκες και το συμβόλαιο του Πελάτη.

Η υποστήριξη που παρέχει δεν περιορίζεται στην Μύκονο αλλά προσφέρεται σε πανελλαδική βάση μέσω των συνεργατών της. Τα συνήθη στάδια υπηρεσιών, συνοψίζονται πιο κάτω:

 

- Καταγραφή αναγκών και στόχων του πελάτη

- Επιλογή του κατάλληλου Μηχανογραφικού Εξοπλισμού

- Παρουσίαση πρότασης της WEB2B και διευκρινήσεις

- Σύνταξη χρονοδιαγράμματος υλοποίησης του έργου

- Εργασίες Αρχικής Εγκατάστασης

- Εργασίες System Integration

- Υπηρεσίες υποστήριξης κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης

- Υπηρεσίες υποστήριξης κατά τη διάρκεια της εγγύησης του εξοπλισμού

- Υπηρεσίες υποστήριξης για μετά τη λήξη της εγγύησης του εξοπλισμού

 

Για την προμήθεια και αρχική εγκατάσταση του εξοπλισμού, συντάσσεται ιδιωτικό Συμφωνητικό Προμήθειας και Εγκατάστασης και για τις μετέπειτα υπηρεσίες, υπογράφεται Συμβόλαιο Υποστήριξης, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη, όπως:

 

• Ετήσιο Συμβόλαιο συντήρησης για εργασίες και ανταλλακτικά

• Ετήσιο Συμβόλαιο συντήρησης για εργασίες χωρίς ανταλλακτικά

• On call τεχνική υποστήριξη με μηνιαία χρέωση και απεριόριστο ή συγκεκριμένο αριθμό cases

• On call τεχνική υποστήριξη, μεμονωμένη.

 

Η εταιρεία διαθέτει Help Desk για τη λήψη της αναφοράς κάθε προβλήματος, μέσω τηλεφώνου, fax ή e-mail. Κάθε αναφορά προβλήματος καταγράφεται και ακολουθείται μια προδιαγεγραμμένη διαδικασία, μέχρι της πλήρους λύσεως του τεχνικού θέματος. Το πρόβλημα, αμέσως μετά την καταγραφή του διοχετεύεται στον αρμόδιο εσωτερικό τεχνικό της εταιρείας ή διοχετεύεται στα συνεργεία περιοχών υποστήριξης της εταιρείας (ή τους συνεργάτες της ανά την Ελλάδα) οι οποίοι επισκέπτονται στο συντομότερο δυνατό διάστημα τον πελάτη. Η εταιρεία διαθέτει σύγχρονες μεθόδους υποστήριξης, όπως:

 

• Μέσω Internet (e-mail)

• Mέσω Remote σύνδεσης με την συγκατάθεση και τις προδιαγραφές του Πελάτη.

 

 

Οι ανωτέρω τρόποι υποστήριξης, αναλύονται σε κάθε πελάτη, ο οποίος και επιλέγει τη μέθοδο που τον εξυπηρετεί καλύτερα. Το προσωπικό της εταιρείας διαθέτει υποδομή και τεχνογνωσία στους τομείς της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών. Οι περισσότεροι μηχανικοίhardware και Software της εταιρείας είναι πανεπιστημιακού επιπέδου με συνεχή εκπαίδευση στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, ώστε να ανταποκρίνονται απόλυτα στη σύγχρονη τεχνολογία και διαθέτουν πιστοποίηση (Certified Engineers) των εταιρειών IBM, HP, Microsoft,Lotus, 3Com, Cisco, Novell κ.α. Έχουν αποκτήσει μεγάλη τεχνογνωσία και εμπειρία σε θέματα δικτύων, λειτουργικών συστημάτων, ασφαλείας, πολυμέσων, ηλεκτρονικής επικοινωνίας, περιφερειακών συσκευών, τηλεπληροφορικής, επεξεργασίας εικόνας και εφαρμογώνInternet.